Parvenir à augmenter son chiffre d'affaire de 20 % quand on est sur un secteur très concurrentiel et que l'on vend les mêmes produits au même prix que les autres relève de la performance. Frédéric Fernandez, responsable du dépôt M + à Saint-Hilaire-de-Brethmas, explique la recette de son succès : « L'homme doit être au centre de tout. C'est l'homme qui fait l'entreprise et non le contraire, comme tentent de le faire croire certains managers obsédés par les chiffres. Pour accueillir le client avec le sourire, le salarié doit être heureux de travailler dans l'entreprise. Et s'il est bien accueilli, le client revient ».
À 80 %, la clientèle est professionnelle, des maçons pour la moitié, puis des plaquistes, des carreleurs et des étancheurs. « L'étanchéité est l'une de nos spécialités ». Il y a de moins en moins de "castors", c'est-à-dire de particuliers qui construisent leur maison. « Les lotisseurs proposent des maisons clé en main, avec le terrain et le financement ».
Frédéric Fernandez avoue un autre atout : un ancien footballeur professionnel reconverti dans le commercial. « C'est un battant extraordinaire. Il ne lâche jamais rien et refuse de perdre. Ses qualités, qui en ont fait un équipier apprécié de Papin et Waddle, font de lui un commercial hors pair ». Le café pour les clients matinaux et la poignée de main complètent le carré gagnant. « Nous pouvons nommer nos clients par leur prénom et nous intéresser à leur vie. Simplement parce que nous aimons faire ce que l'on fait ».
Le 16 mai, les clients sont invités à un gigot bitume. « Nous avons lancé 400 invitations : le gigot est enveloppé dans du papier alu et cuit dans un bain de bitume. Nous souhaitons le moment convivial ». Le chiffre d'affaire en constante évolution, l'agrandissement de 3 000 m² du magasin devenait indispensable. « Nous allons mieux présenter le carrelage, construire des bacs à sable, proposer un parking plus spacieux ».
Le réseau M + a vu le jour en 1994, à Montpellier. Il compte 26 agences dans le sud de la France. En octobre 2007, le groupe Samse, n° 3 national, 10 000 salariés, est entré dans le capital de M +. Samse a la particularité d'être détenu à 40 % par ses salariés. L'entrepôt du bricolage et la boite à outils sont les enseignes du groupe Samse. « Grâce à ce grand groupe nous pouvons mieux négocier les achats et pénétrer d'autres marchés ».
L'agence d'Alès a été ouverte en 2002 avec six employés. En 2007, ils sont onze et deux personnes sont recherchées pour l'espace carrelage. « La stratégie est d'embaucher des gens du cru. Je suis né à Alès et j'aime ma région » martèle Frédéric Fernandez.
13/05/2008 
